كل موظف يعرف ما عليه فعله
حدد من يستلم العميل وما المطلوب في المتابعة التالية. يستطيع الموظف قراءة السجل قبل بدء العمل.
صلاحيات تناسب المسؤولية
اسمح بالقراءة أو التعديل حسب مهمة الموظف. تبقى إدارة الحسابات والإعدادات بيد الأشخاص المخوّلين.
سلّم العمل مع تفاصيله
اكتب المعلومة الناقصة وما اتفقت عليه مع العميل. تساعد الرسائل والطلبات الداخلية الفريق على متابعة العمل دون فقدان التفاصيل.
اقرأ النتائج بعدل
راجع عدد الفرص والنتائج ونوع العمل خلال الفترة نفسها. كثرة المحاولات وحدها لا تعني اكتمال الطلبات أو جودة الخدمة.