ابدأ بما تريد معرفته
هل تريد عدد الطلبات المكتملة أم الأعمال التي تنتظر متابعة؟ افتح التقرير المناسب للسؤال.
اختر الفترة ومن تريد مراجعته
حدد التاريخ والموظف أو الشركة عندما يتوفر الخيار. اقرأ نطاق التقرير قبل مقارنة الأرقام.
افهم الرقم قبل الحكم عليه
عدد العملاء يختلف عن عدد المكالمات. والطلب المغلق قد يكون ناجحاً أو مرفوضاً؛ راجع اسم النتيجة وتاريخها.
راجع أسلوب التعامل مع العميل
عند تفعيل الخدمة وتوفر تقرير مكتمل، اقرأ التحليل ثم توجيهات المدرب. راجع الأدلة قبل اتخاذ قرار؛ التوجيه لا يحل محل حكمك المهني.