افصل النشاط عن النتيجة
عدد المحاولات يقيس النشاط، وعدد التسجيلات المكتملة يقيس نتيجة مختلفة. لا تخلط الاثنين ولا تفترض أن ارتفاع أحدهما يفسر الآخر وحده.
عرّف المقام والفترة
أي نسبة تحتاج إلى شرح: ما الأحداث التي تعدها؟ وما المجموعة التي تقارن بها؟ وهل الفترة مرتبطة بإدخال العميل أم بظهور نتيجة الطلب؟
افتح التفاصيل عند الشك
الفلاتر وسجل الأحداث يفسران الفروق بين الفترات والموظفين. ابدأ بعينة من السجلات قبل تغيير قاعدة قياس أو استنتاج وجود تراجع في الأداء.
آخر تحديث: