ابدأ بسجل يمكن الرجوع إليه
اجمع المعلومات اللازمة للخدمة في سجل العميل والطلب. المشكلة ليست نقص النصوص عادةً، بل عدم معرفة أي نسخة هي الأحدث وأين تسجل نتيجة التواصل.
حدد المسؤول والخطوة التالية
الطلب الذي لا يحمل مسؤولاً وموعداً أو إجراءً تالياً يسهل نسيانه. عند التسليم بين الفرق، اكتب ما تم وما ينقص وما تتوقعه من الفريق المستلم.
راجع الأعمال المنتظرة
خصص وقتاً لقراءة الطلبات التي تنتظر معلومة أو موعداً. لا تغلق الملف لمجرد حدوث اتصال؛ احفظ نتيجة المعالجة الفعلية واربطها بسجلها.
آخر تحديث: