ابدأ بقواعد مفهومة
تختلف معايير الإسناد بحسب نوع الخدمة واللغة والدور والقدرة الاستيعابية. اشرح سبب انتقال الملف حتى يفهم الفريق المسؤولية بدلاً من تفسير الإسناد على أنه إجراء شكلي.
لا تفصل السجل عن الموظف
سجل من تعامل مع العميل ومتى وما النتيجة. تغيير المسؤول الحالي لا يغير هوية الشخص الذي أجرى المكالمة أو جمع المعلومة سابقاً.
راقب التوازن والجودة
اقرأ عدد الفرص والمتابعات مع النتائج ونوع العمل. قد يحمل موظف عدداً أقل من الملفات لكنه يعالج حالات أطول أو أكثر تعقيداً.
آخر تحديث: