سجل العلاقة
قد يتواصل العميل أكثر من مرة ويطلب أكثر من خدمة. تجمع إدارة العملاء سياق العلاقة والتفاعلات والملاحظات اللازمة دون اعتبار كل محادثة شخصاً جديداً.
سجل المعالجة
يمثل الطلب خدمة محددة ببياناتها وحالتها. قد يكتمل طلب ويبقى للعميل طلب آخر؛ لذلك لا ينبغي أن يعيد تصحيح أحدهما كتابة بقية الملفات.
اربط بينهما دون خلط
يساعد سجل العميل360 على الرجوع إلى الطلبات المرتبطة، بينما تساعد قائمة الطلبات على متابعة التنفيذ والمسؤولية. لكل منهما سؤال تشغيلي مختلف.
آخر تحديث: